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El Grupo Martins es especialista en soluciones para emprendedores y enfocado en el mercado mayorista. A través de la empresa dti digital, tuve la oportunidad de ser parte de la búsqueda por innovación y transformación digital que condujimos con el cliente.
El trabajo desarrollado con el Grupo Martins comenzó en un proceso de investigación seguido de una semana de Design Sprint, el cual facilité remotamente junto a otros dos diseñadores alternando las actividades propuestas.
Para entender cómo funcionaba el proceso, invitamos al equipo de negocio y tecnología de Martins a contarnos cuáles eran las etapas de compra, especificando qué pasos tomaba el cliente y qué acciones ocurrían detrás para atenderlo. Para cada etapa describimos cuáles eran los dolores y tecnologías involucradas.
Diseñamos el flujo de uso y mapeamos los puntos de dolor del equipo de negocio. También diseñamos personas para entender las principales necesidades de los clientes.
Definimos las principales personas que están más involucradas en el proceso: cuatro tipos diferentes de clientes y dos tipos de representantes comerciales de Martins. Para ayudar en su construcción, realizamos una serie de entrevistas por teléfono con usuarios reales de Martins y llevamos el resultado a un taller con el equipo de negocio para identificar los puntos de dolor y expectativas a priorizar.
Sabíamos que algunas iniciativas internas de Martins ya buscaban resolver algunos dolores. Además, existía la necesidad de identificar cuáles eran los más urgentes. Hicimos una organización de todo lo que podría entrar en nuestro MVP basándonos en este escenario.
Como forma de alinear a los involucrados de diferentes áreas, definimos en conjunto qué era realmente nuestra solución. Para esto usamos las herramientas "Es / No es" y "Hace / No hace", en las cuales describimos todas las funcionalidades que formarían parte de nuestro MVP y lo que definitivamente no debería ser parte.
Tras identificar los dolores y necesidades, realizamos una dinámica para definir una misión que guiaría las próximas decisiones del proyecto. Fue una forma de priorizar qué cuestiones estarían en foco.
Para aumentar las ventas nativas, vamos a optimizar el tiempo y compartir conocimiento de mercado para generar rentabilidad al cliente de pequeño y mediano comercio.
Con el fin de abrir posibilidades de solución, ejecutamos una dinámica de "¿Cómo podríamos...?" para levantar las principales cuestiones sobre las cuales deberíamos pensar. Esto ayudó a iniciar el proceso de ideación. El objetivo era levantar preguntas para que buscáramos soluciones en conjunto.
Esta dinámica sirvió para levantar hipótesis para nuestro MVP. Para cada uno de los "¿Cómo podríamos...?", definimos una suposición, una hipótesis y una propuesta de solución. Esto se hizo en grupos y, tras la creación, realizamos un debate donde materializamos estas soluciones en ideas para nuestro producto.
Para definir qué ideas generadas entrarían en nuestro MVP, hicimos una priorización utilizando una matriz de valor y esfuerzo.
Los compradores mayoristas suelen tener una lista de compras predefinida para abastecimiento de stock. Muchos usaban hojas de cálculo y listas en papel y, al momento de comprar, necesitaban transcribir todos los productos en el sitio. Con la lista dentro de la plataforma, es más fácil guardar y recuperar estos productos todos a la vez./p>
El número de identificación gubernamental es fundamental para los comerciantes, ya que simplifica el inicio de sesión, ya que es fácil de recordar y se trata de una información fija (a diferencia de los correos electrónicos). También habilitamos varias identificaciones por cliente.
Martins tiene años de conocimiento de mercado y ya prestaba algunos servicios de consultoría a los comerciantes. Creamos una sección de recomendaciones que utiliza un algoritmo basado en esta inteligencia para sugerir precio de venta, margen y productos relevantes.
El cashback era una ventaja que ya se ofrecía a los clientes, pero pocos sabían la cantidad acumulada y dónde encontrar esta información. Trajimos estos datos a la página inicial para garantizar visibilidad.
Validamos los prototipos hechos con la idea de MVP con el grupo de clientes. Realizamos conversaciones y observaciones remotas e identificamos algunos puntos de mejora:
Software utilizado:
