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Inter & Co es un conocido banco digital que posee un superapp usado por más de 12 millones de personas. Uno de sus diferenciadores es ofrecer servicios digitales además de los tradicionales de un banco, con la intención de simplificar la vida de sus clientes al centralizar todo dentro de una misma aplicación.
Durante mi tiempo en Inter & Co, trabajé en la sección de marketplace de la aplicación, que albergaba una tienda de productos y servicios del Inter y otros socios. Dentro de esta área queríamos explorar la venta de servicios por suscripción y se decidió actuar en dos frentes: un servicio de suscripción de juegos y otro servicio de suscripción de beneficios dentro del ecosistema Inter.
El primer proyecto se llamó Inter Arcade y consistía en una suscripción a una plataforma que ofrecía cientos de juegos mobile. Estos juegos se encontraban en un webapp de una empresa socia, y nosotros realizaríamos la contratación y gestión del servicio dentro de la aplicación de Inter. Este fue un proyecto piloto importante para estandarizar los flujos de contratación y cancelación de todos los futuros servicios de suscripción que ofreceríamos.
Realicé una investigación de benchmarking para entender las principales características de páginas de otros servicios de juegos digitales. Con esto, entendimos que era necesario exhibir juegos destacados e informar las principales desarrolladoras incluidas en el plan. Además, necesitábamos una sección listando todos los juegos ofrecidos con herramienta de búsqueda y filtros.
Al realizar nuestras primeras pruebas identifiqué un problema: la aplicación del Inter era demasiado sobria para el contexto de juegos digitales. Así, sugerí incorporar nuevas ilustraciones utilizando el design system del Inter como base. Desarrollé una serie de gráficos e ilustraciones que evocaran el mundo de los juegos y fueran humorísticas, para usarse durante toda la jornada de contratación y posteriormente en la de cancelación. Esto incluyó ilustraciones para estados de éxito, error, carga y otros contextos. Se identificó que la impresión de las personas usuarias en las páginas principales mejoró tras medir el nivel de satisfacción.
Con los flujos de suscripción definidos, avanzamos al proyecto Inter Prime: una suscripción de paquete de beneficios en diversos productos y servicios ofrecidos por el Inter. Al ser cliente Prime, una persona tendría acceso a descuentos, ofertas exclusivas, cashback potenciado y otras ventajas en todas las áreas del Inter.
El desafío ahora era informar todos estos beneficios a posibles suscriptores. Para esto, mapeamos las áreas que más atraían clientes en el Inter y creamos una jerarquía de información destacando los servicios más importantes. También desarrollamos una página de conversión para cada beneficio incluido en el paquete Inter Prime. Así, las personas podían entender todos los servicios si no los conocían, y conocer las principales diferencias para suscriptores Prime en cada uno.
Tras suscribir al Inter Prime, creamos una página que evidenciaba a los suscriptores cuánto estaban ahorrando con el servicio. También incluía una lista con todos los beneficios ya activados y los disponibles para activar. Esto se hizo para hacer claro todo lo disponible en el paquete y mantener a la persona comprometida a consumir todos los servicios. En el flujo de cancelación, incluimos una pantalla de retención mostrando lo que la persona dejaría de ahorrar al cancelar, y una lista de beneficios que aún podrían aprovecharse.
Software utilizado:
